– Кирилл Павлович, о Вас написано множество хороших и даже восторженных отзывов. Но, отмечается, что в отличие от многих коллег, которые как говорится "облизывают" пациентов, Вы довольно прямолинейны, и предпочитаете на предварительной консультации говорить честно о возможных результатах операции. Считаете такой подход к общению с потенциальным пациентом наиболее продуктивным?
Спасибо за интерес к моей работе и ее положительную оценку. Как вы знаете, медицина – это наука и искусство, а продажа медицинских услуг – это бизнес. Я отношу пластическую хирургию именно к медицине. Если к нам обращается человек с физическими или эстетическими недостатками внешности, с психологическими проблемами на этой почве, то он нуждается во врачебной помощи и является для меня именно пациентом, а не клиентом, как это принято в бизнес-сфере.
Поэтому профессионализм пластического хирурга заключается не в умелой продаже услуги, а в точной диагностике, правильном планировании оперативного лечения, достоверном информировании о всех возможных альтернативных методах, честном разговоре о возможных осложнениях. Я за профессионализм во всем. При этом профессионализм менеджеров клиники – это уже бизнес, они этим и занимаются профессионально.
– По данным статистики самые популярные операции на Западе, это увеличение груди, липосакция и блефаропластика. А как обстоят дела в России? Какие процедуры пользуются популярностью у нас?
В России нет официального регистра пластических операций. В Штатах много полных людей, там популярна липосакция. А в нашей практике превалирует круг самодостаточных людей, для которых полнота не характерна. Среди наиболее популярных операций к увеличению груди и улучшению имиджа лица я бы добавил ринопластику.
– Что Вы считаете главным в подготовке пациентка к пластической операции?
Однозначно – информированность. Информированный пациент – это ключ к успешной операции. При этом, чем больше вопросов будет разобрано на консультациях до операции, тем их будет меньше после нее.
– Насколько велик риск осложнений после пластической операции?
Именно этому и посвящен основной этап предоперационного консультирования. Осложнения бывают местные и общие. Связанные с операций или с наркозом. Эстетические и функциональные. А еще различают психологические, когда внешне результат вмешательства хороший, а пациент все равно не доволен. Здесь как раз и важно заранее оценить степень готовности пациента к рискам, заложенным в самой сути операции (боли, кровоподтеки и отеки в ранние сроки, рубцы, асимметрии, контрактуры вокруг имплантатов в отдаленном периоде, нарушения чувствительности и прочие).
Очевидно, что незначительная частота этих осложнений в целом позволяет пластической хирургии развиваться очень динамично. Важно заметить, что мастерство опытного хирурга заключается не в том, чтобы сделать сложную операцию, а чтобы исправить осложнения, если они случаются.
– На каких операциях Вы специализируетесь?
Функциональная эстетическая ринопластика, последствия лицевого паралича, реконструкция ушной раковины, пластика молочных желез собственными тканями.
– Вы занимаетесь не только эстетической пластической хирургией, но и реконструктивной, помогающей людям с врожденными или приобретенными дефектами. Были ли в Вашей практике какие-то необычные, уникальные операции?
Да, я начал спасать жизни людям с восстановительной хирургии при травмах кровеносных сосудов, потом стал приживлять отчлененные конечности, руки, кисти, иногда по две сразу, стопы, и пальцы. Затем добавил в арсенал методы реконструктивной микрохирургии по пересадке лоскутов тканей при дефектах после травм и онкологических операций разной локализации. Последние двадцать лет больше занимаюсь эстетической хирургией.;
Уникальные операции приходилось выполнять при необычных травмах, например тех же отчленениях руки сразу на нескольких уровнях, или при необычных повреждениях, скажем, укусах лица собакой с обширными изъянами тканей. Но и операции в косметической хирургии, которые являются авторскими разработками, можно также назвать уникальными, поскольку до меня их никто не выполнял, например в ринопластике.
– Отказываете ли вы пациентам? Если да, то каковы причины отказа?
К сожалению, слишком редко. Как правило, это неадекватные пожелания пациента, желание решить свои социальные и личные проблемы изменением внешнего вида, или когда на операции настаивают близкие люди, а не сам человек. Для того, чтобы лучше разобраться в такой скрытой мотивации, особенно хорошо должно работать административное звено.
– А как насчет пациентов – мужчин? За последнее время их количество увеличилось?
Последние годы мужчины намного требовательнее к своему внешнему виду и обращаются все чаще. Просят убрать шрамы, которые раньше их традиционно украшали. Стали гораздо более придирчивы к слегка травмированным носам. Многие хотят устранить геникомастию, которая встречается у 40% мужчин.
– Вы многократно стажировались в клиниках Европы и США. Насколько сильно отличается сфера пластической хирургии в России и на Западе?
В Западных странах многие пластические реконструктивные операции покрываются страховками, это реконструкции молочной железы при раке, уменьшающие маммопластики, опухоли кожи. Это дает возможность создания государственных рабочих мест и трудоустройства новых пластических хирургов. Их число четко регламентируется потребностями каждой страны. Последние четыре года после ввода новой специальности "Пластическая хирургия" на наш рынок медицинских услуг многочисленные университеты регулярно "вбрасывают" сотни новых дипломированных специалистов без должной проверки уровня их теоретической и практической подготовки и без учета потребности в их услугах. Стихийность этих процессов превращается в бедствие, как для опытных специалистов, так и для пациентов.
– Кирилл Павлович, у Вас 4 авторских свидетельства на изобретения новых способов хирургических операций и 3 патента на новые медицинские инструменты. Расскажите, какой области пластической хирургии они относятся?
Все авторские свидетельства относятся к реконструктивно-восстановительной пластической хирургии: способ пластики сосудов, способы костной и мышечной пластики. Патенты на РФ защищают мои авторские права на те инструменты, которые разработаны для недеструктивной пластики носа и выпускаются в Казани в специальном наборе уже 10 лет.
– Как вы считаете, можно ли с помощью пластической операции решить психологические проблемы: поднять самооценку, избавиться от комплексов?
Это было доказано еще 80 лет назад и является основой эстетической хирургии. Есть психотерапевты, а мы в этом смысле – психохирурги. Это, безусловно, не касается лечения психиатрических проблем, например, дисморфофобии.
– Считается, что лучшие специалисты в области пластической хирургии работают в Москве. Вы же долгое время практиковали в Ярославле. По Вашему мнению, уровень профессионализма и качества предоставляемых услуг зависит от местоположения клиники?
Есть страны, где не важно, в каком городе работает специалист, везде одинаково качественные операционные, одинаково качественные дороги и т.д. Уровень известных специалистов в нашей стране очень высок, и когда смотришь на их хирургические корни, то они растут то из Иваново, то из Рязани, то из Ростова, то из Еревана. При современных возможностях получения образования в нашей стране и за ее пределами профессионализм врача от местоположения клиники не зависит. К сожалению, как дороги за пределами Московской области меняются не в лучшую сторону, так и обстоят дела с периферийным здравоохранением в целом. Во многих клиниках даже при медицинских вуза уровень допустимой медицинской помощи был снижен со специализированного до планки квалифицированной помощи, те уровня центральной районной больницы. Это закономерно сказалось на порядке финансирования и оснащения больниц. Поэтому при блестящем выполнении хирургической составляющей операции профессионалом уровень оказания других компонентов медицинской услуги в периферийных городах остается ниже.
– Кирилл Павлович, какие критерии считаете самыми важными для пациента при выборе клиники и пластического хирурга?
Достоверность рекламной информации о клинике и о пластическом хирурге.
– По вашему мнению, пластическая хирургия 80-90х годов ХХ века сильно отличается от хирургии XXI века?
Пластическая хирургия как специальность сформировалась в 20-е годы XX века после первой мировой войны как восстановительная. 80-90 ее годы характеризовались бумом косметической хирургии и реконструктивным микрохирургическим направлением в общей пластике. Сейчас мы переживаем расцвет нового направления регенеративной пластической хирургии, которая направлена на перепрограммирование собственных тканей с целью их омоложения и заживления с помощью клеточных технологий.
– Вы являетесь членом редколлегий журналов "Пластическая хирургия и косметология", "Российская ринология", "Вопросы реконструктивной и пластической хирургии" и редакционных советов журналов "Анналы пластической, реконструктивной и эстетической хирургии", международного журнала "AestheticPlasticSurgery". Входите в совет иностранных обозревателей журнала "PlasticandReconstructiveSurgery" (США), до 2012 года были главным редактором журнала "Избранные вопросы пластической хирургии". Скажите, как у Вас на все хватает времени?
При правильной организации труда времени хватает и на преподавание в РГНИМУ им. Н.И. Пирогова, на трех ординаторов и аспиранта в Ярославле, на работу в нескольких международных и отечественных профессиональных обществах, 7-8 зарубежных поездок в год с докладами и лекциями, и на занятия с детьми, спортзал и регулярные посещения театра и оперы. Что касается журналов, то это отличный путь самообразования и возможность поддержки новых идей, с которыми обращаются в редакции наши коллеги.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт ООО «Центр пластической хирургии», расположенный на доменном имениplasticsurgeon.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Центр пластической хирургии», которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес»-уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Использование Пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту ООО «Центр пластической хирургии». Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые предоставляет Пользователь.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на Сайте ООО «Центр пластической хирургии» в разделах «Записаться», «Обратный звонок», «Отправить сообщение» и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный номер телефона Пользователя;
3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
• IP адрес;
• информация из cookies;
• информация о браузере;
• время доступа;
• адрес страницы;
• реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики о своих посетителей с помощью сервисов Яндекс.Метрика, Google Analytics. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, поиска вариантов для улучшения Сайта, а также для анализа доступности и востребованности ресурсов Сайта.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Запись Пользователя на прием для получения услуг.
4.1.2.Установления с Пользователем обратной связи, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.3. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.4. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.5.Проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, операторам электросвязи, технической поддержке сайта, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, полученного на Сайте ООО «Центр пластической хирургии».
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя, либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по электронной почте на адрес psc007@mail.ru
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://www.plasticsurgeon.ru